FAQ

Bitte planen Sie für Ihre Übertragung eine Bearbeitungszeit ein. Beispiel: Datenannahmefrist 12:00 Uhr
Eingang der Daten 11:55 Uhr – Daten werden an diesem Tag platziert
Eingang der Daten 12:05 Uhr – Deadline verpasst, nächster Upload am Folgetag um 12:00 Uhr (Lieferzeit + 1 Werktag)

Die von Ihnen zugesendeten Druckdaten müssen unseren Bestimmungen auf dem Datenblatt sowie den
Datenanforderungen entsprechen. Falls die Daten von unserem Datencheck gestoppt werden, erhalten Sie über Ihr
Kundenkonto eine Benachrichtigung. Bei Fragen können Sie sich per E-Mail an uns wenden.

• Korrekte Seitenmaße (Trimbox „Endformat“ + Mediabox)
• Defekte Daten
• Sind alle Schriften eingebettet
• Korrekte Seitenanzahl (keine Paginierung unten, Seitenreihenfolge)
• Korrektes Anlegen der Farbkanäle-/Schmuckfarbenanzahl bei veredelten Produkten, z. B. Folie, Lack

(Die folgende Aufzählung ist nicht abschließend)

• Reproduktionen von Banknoten und Münzen
• Bildliche Wiedergabe von Briefmarken (Postwertzeichen)
• Benutzung von Dienstsiegeln und Wappen
• Druck von Wertpapieren

Sofern Drucke dieser Art oder auf anderer Weise gegen Gesetze verstoßen, gibt es keine Kostenerstattung.

Ihre Druckdaten benötigen wir im PDF-, TIF- oder JPG-Format. Diese bitte in chronologischer Reihenfolge anliefern beginnend mit der Titelseite. (Ausnahme Magazine – hierfür benötigen wir mehrseitige PDF-Daten)

• PDF-Daten müssen dem PDF/X-3:2002 Standard entsprechen.
• PDF-Version muss 1.3 sein, keine Transparenzen
• Keine Kommentare, Formularfelder, Verschlüsselungen (z.B. Kennwortschutz), Transferkurven

Zusätzliche Infos: Kein relevantes Prüfkriterium, es dient ausschließlich dazu einen möglichen Reklamationsgrund vorzubeugen. Weitere Informationen zum PDF/X-3:2002 finden Sie unter www.pdfx3.org

• Alle Schriften müssen in Pfade konvertiert werden
• Keine Ebenen oder Drehungen in den PDF-Seiten

Im Standardprozess arbeiten wir mit maximal 300% Farbauftrag. Ein Tiefenschwarz erhalten Sie durch die Farbwerte: C60
M40 Y20 B100. Bei einer Farbdeckung unter 10% kann die Farbe des Druckergebnisses sehr schwach erscheinen und muss
von Ihnen im Layout beachtet werden.

Eine Mischung von Hochformat und Querformat ist nicht möglich. Die Ausrichtung des Formats muss bereits im Layoutprogramm entsprechend angelegt werden.

Unterschiedliche Leserichtungen im Layout bei beidseitigen Drucken beachten
Beachten Sie bei unterschiedlichen Leserichtungen (A) innerhalb eines beidseitigen Drucks, dass der Druckbogen 180 Grad um seine vertikale Achse gedreht wird. Legen Sie Ihr Layout und die Ausrichtung des Formats dementsprechend an. Beispiel Einbruchfalz:

Partieller Relieflack (transparent) / Partieller UV-Lack (transparent)
Die transparente Lackschicht wird partiell auf das Druckprodukt aufgetragen, um einzelne Grafikelemente oder Flächen besonders hervorzuheben und wird durch eine Volltonfarbe erzeugt – einer fünften Farbe neben den vier Farben CMYK.

Digitale Heißfolienprägung / Folienprägung fein bei Naturpapieren (offenporig)
Eine farbige Folie wird partiell auf das Druckprodukt aufgetragen, um einzelne Grafikelemente oder Flächen besonders hervorzuheben und gestalterische Effekte zu erzielen.

• Legen Sie zusätzlich zu den CMYK-Farbebenen eine Volltonfarbe auf die oberste Ebene an
• Benennen Sie die Volltonfarbe „lack“ für Lackveredelung oder „folie“ für Folienveredelung.
• Die Druckdatei darf nur eine Volltonfarbe erhalten
• Die Volltonfarbe darf bei Relieflack nicht randabfallend (im Beschnitt) angelegt sein
• Der Sicherheitsabstand der Volltonfarbe zum Endformat beträgt 3mm

Grafikelemente oder Flächen mit Volltonfarbe müssen auf die Funktion „Überdrucken EIN“ eingestellt sein.
Beim Überdrucken wird eine Farbschicht über eine andere Farbschicht gedruckt. Bei einer partiellen Prägung wird die dünne Folie über eine Farbschicht aufgebracht, jedoch scheint diese nicht hindurch. Achtung: Sollten die zu überdruckenden Flächen auf Aussparen eingestellt sein (diese Funktion ist oft standardmäßig voreingestellt), kann das gewünschte Ergebnis nicht erzielt werden: Die untere Farbschicht würde dabei ausgespart, also nicht gedruckt werden.

Wir versenden unsere Ware ausschließlich über unseren Versanddienstleister UPS. Andere Versanddienstleister können nicht ausgewählt werden. Lieferungen von Goredi sind nur innerhalb Deutschlands möglich. Alle Produktpreise sind inklusive Versand und Verpackung.

Generell ist der Bestellung kein Lieferschein beigelegt und kann auch nicht manuell hinzugefügt werden.

Je nach Produkt stehen Ihnen bis zu drei Lieferoptionen zur Verfügung: Standard, Express und Übernacht (innerhalb 1 Werktag – bis 18:00 Uhr). Im Goredi Konfigurator sehen Sie direkt die passende Lieferzeit und können diese im Bestellprozess steuern.

Ja. Wir verschicken Ihre Drucksachen mit der von Ihnen hinterlegten Wunsch-Absenderadresse. Dieser Service ist für Sie kostenfrei.

Nein. Eine Stückelung auf verschiedene Lieferadressen können wir leider noch nicht umsetzen. Wir arbeiten aber mit Hochdruck an einer Lösung um diese Möglichkeit in Zukunft anbieten zu können.

Aufträge können intern nicht beschleunigt werden. Wenn sich der Auftrag noch nicht in Produktion befindet und das gewünschte Produkt im Express- oder Übernacht-Versand möglich ist, kann der Auftrag durch Stornierung und Neubestellung beschleunigt werden. Unser Paketdienst kann eine Next-Day-Zustellung oder Samstagzustellung auf die Zugspitze und Inseln nicht garantieren. Sofern ein Express Saver Label (Zustellung Next-Day 18:00 Uhr) hinterlegt wird, werden Ihnen die Kosten hierfür weiterberechnet.

Die für die Bestimmung des Versandtermins maßgebliche Frist bezieht sich auf Werktage von Montag bis Freitag. Die Lieferfrist beginnt einen Tag nach Eingang der druckfähigen Daten bzw. der Druckfreigabe innerhalb der Datenannahme-Frist.

Berechnungsbeispiel: Lieferzeit des Produkts sind 3-4 Werktage* (Auftragsart Standard)
Tag der Bestellung ist ein Montag
Daten-Annahmefrist ist bis 12:00 Uhr

Die vollständige Datenannahme (Druckdaten hochgeladen (Datenannahmefrist 12:00 Uhr), Datencheck in Ordnung, Druckfreigabe erteilt, Zahlung bestätigt) erfolgt am:
a) Tag der Bestellung (Montag) bis zur Daten-Annahmefrist: Lieferung erfolgt am Donnerstag oder Freitag.*
b) Tag der Bestellung (Montag) nach Daten-Annahmefrist: Lieferung erfolgt am Freitag oder Montag der folgenden Woche.*
c) Folgetag der Bestellung (Dienstag) bis zur Daten-Annahmefrist: Lieferung erfolgt am Freitag oder Montag der folgenden Woche.*
d) Folgetag der Bestellung (Dienstag) nach Daten-Annahmefrist: Lieferung erfolgt am Montag oder Dienstag der folgenden Woche.*

*Lieferzeiten sind von verschiedenen produktionstechnischen Bedingungen abhängig, in Ausnahmefällen können sich Lieferzeiten verzögern. Für die Liefersicherheit der Zustelldienste können wir keine Garantie übernehmen.

Unser Anspruch in die beste Qualität zu fairen Preisen. Wir möchten die Reklamationsbearbeitung so einfach wie möglich für Sie gestalten. Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@goredi.de mit allen nötigen Informationen wie Job-Nr., Reklamationsgrund und aussagekräftige Bilder (von der gänzlich betroffenen Ware).

Bitte geben Sie den Grund Ihrer Beanstandung so detailliert wie möglich an. Je konkreter Sie den Beanstandungsgrund beschreiben, umso schneller können unsere Mitarbeiter Ihren Fall prüfen. Sobald uns die erforderlichen Unterlagen vorliegen, werden wir Ihre Beanstandung innerhalb von 48h überprüfen und Ihnen schnellstmöglich einen Lösungsvorschlag unterbreiten.

Ja. Wir halten uns eine Reklamationsfrist von 30 Werktagen frei, ab Entdeckung des Mangels oder dem Zeitpunkt, an dem der Mangel für den Auftraggeber bei normaler Verwendung erkennbar war.

Ja. Sollten wir durch einen Reklamationsgrund die bestellte Ware zurückholen, wird dies über UPS organisiert. Der Fahrer bringt die entsprechenden Versandlabel mit und holt die Pakete direkt bei Ihnen ab.

In Ihrem Kundenkonto unter „Auftragsstatus“ finden Sie alle wichtigen Informationen und den aktuellen Status Ihres Auftrags

Ja. Im Kundenkonto können Sie unter „Mein Konto“ alle relevanten Daten wie Absenderadresse, Kundenstamm, oder E-Mail-Adresse einsehen und abändern.

In Ihrem Kundenkonto können Sie unter „Passwort ändern?“ das Passwort überarbeiten und abspeichern.

Ja. Sie können in Ihrem Kundenkonto Ihr persönliches Adressbuch führen. Die hinterlegten Adressen können Sie als Liefer- und Absenderadresse verwenden.

Um Ihr Passwort zu aktualisieren klicken Sie im Einloggen-Bereich auf „Passwort vergessen“. Sie werden nun aufgefordert Ihre E-Mail-Adresse einzugeben mit der Sie sich registriert haben. Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie von uns eine E-Mail über die Sie ein neues Passwort anlegen können. Folgen Sie dazu einfach dem Link in der E-Mail. Nach Eingabe des neuen Passworts wird Ihnen die erfolgreiche Änderung bestätigt.